Términos y Condiciones de Uso de Vecindo

Última actualización: 17 de octubre de 2026 · versión 1.5

Al registrarte en Vecindo aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

3.1 Qué es Vecindo

Vecindo es una plataforma tecnológica que conecta vecinos verificados de un mismo condominio para que se ofrezcan y se pidan favores, servicios y artículos entre ellos.

Para que quede claro qué no somos:

• No participamos en el acuerdo entre vecinos. El trato es entre ustedes dos.
• No fijamos precios. Cada quien pone el suyo.
• No cobramos, no transportamos ni retenemos el dinero de esas operaciones.
• No garantizamos la calidad, puntualidad ni el resultado de lo que un vecino ofrece.
• No verificamos capacidades, títulos ni licencias profesionales de nadie.

Lo que sí hacemos: verificar que quien publica vive en el condominio que dice, y darte herramientas para reportar lo que salga mal.

3.2 Quién puede registrarse

• Debes ser mayor de 18 años.
• Debes residir en un condominio registrado en la plataforma y poder acreditarlo.
• Una cuenta por persona.
• Está prohibido prestar, vender o transferir tu cuenta.

Al registrarte aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptaste.

3.3 Verificación de residencia

Para publicar, escribir a un vecino, recomendar a alguien o reportar contenido, necesitas verificarte.

Para verificarte necesitas estar en tu edificio y permitir, en ese momento, la ubicación de tu dispositivo. Nos envías un comprobante de domicilio, validamos la dirección y eliminamos el documento. Conservamos solo el resultado.

Puedes usar Vecindo sin verificarte, pero únicamente para mirar.

Si detectamos que alguien se verificó sin residir realmente en el condominio, revocamos el sello y damos de baja la cuenta.

3.4 Qué está prohibido publicar

No se permite ofrecer, solicitar ni promover:

• Drogas y medicamentos controlados
• Armas de cualquier tipo
• Alcohol y tabaco sin la licencia correspondiente
• Animales vivos
• Documentos oficiales
• Servicios sexuales
• Comida preparada sin higiene mínima. La comida preparada sí está permitida como categoría, pero al publicarla declaras que la manejas en condiciones higiénicas adecuadas
• Servicios que exigen título profesional: atención médica, psicológica o legal
• Trabajos eléctricos y de gas, por el riesgo que implican
• Cuidado de niños
• Manejo de dinero de terceros

El cuidado de mascotas sí está permitido.

También está prohibido publicar contenido que sea ilegal, engañoso, discriminatorio, violento, sexual o que infrinja derechos de terceros.

3.5 Cómo debes comportarte

• Trato respetuoso. Nada de acoso, amenazas ni discriminación.
• No compartas datos de otros vecinos fuera de la plataforma sin su permiso.
• No uses el reporte como arma. Reportar a un vecino para perjudicarlo o para eliminar competencia también es sancionable.
• Cumple lo que ofreces. Vecindo no es parte del acuerdo, pero tu historial en la comunidad sí depende de cómo te comportes.

3.6 Reportes y sanciones

Cualquier vecino puede reportar una publicación, un mensaje o a otro vecino.

Escalera de sanciones:

1. Retiro de la publicación
2. Suspensión temporal de la cuenta
3. Baja definitiva

Podemos aplicar una suspensión preventiva mientras investigamos un caso grave.

Tus garantías en este proceso:

• Te explicamos el motivo concreto, no un aviso genérico.
• Tienes derecho a pedir una revisión de la decisión.
• Tienes 72 horas para responder antes de que la medida se vuelva definitiva.
• Consideramos tu historial en la comunidad antes de dar de baja una cuenta.

3.7 Tu contenido

Lo que publicas es tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la aplicación, en nuestro sitio y en materiales de promoción de Vecindo.

Si das de baja tu cuenta, retiramos tus publicaciones. El material ya impreso o ya distribuido no puede retirarse.

Las fotografías donde aparecen personas son datos personales y requieren el consentimiento de quien aparece en ellas.

3.8 Límite de responsabilidad

Vecindo no garantiza la calidad, puntualidad ni el resultado de lo que se acuerda entre vecinos. No verifica capacidades, títulos ni licencias. No es parte de esos acuerdos y no responde por daños derivados de ellos.

Sí asumimos lo que nos corresponde: el funcionamiento del proceso de verificación que ofrecemos y el tratamiento de tus datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

Nada en estos Términos limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor.

3.9 Espacios destacados

Puedes contratar un espacio destacado para dar más visibilidad a tu publicación.

• El precio se muestra con IVA incluido antes de contratar.
• Es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• Puedes cancelarla en cualquier momento desde la aplicación; seguirá activa hasta el final del período pagado.
• No hay reembolsos, ni por cancelación voluntaria ni por baja por incumplimiento. Esto se te muestra también en la pantalla de pago.
• Si cambiamos el precio, te avisamos con anticipación y con tiempo suficiente para que decidas si continúas.
• El cobro lo procesa Stripe. Vecindo no almacena datos de tu tarjeta.

Contratar un espacio destacado no implica que Vecindo avale lo que ofreces.

3.10 Insignias

Las insignias de Vecindo describen conducta dentro de la plataforma, como haber sido de los primeros vecinos o haber cerrado varios intercambios. No avalan competencia profesional de ningún tipo.

3.11 Baja de cuenta

Puedes darte de baja desde la aplicación, en cualquier momento, sin llamadas ni correos.

Al hacerlo eliminamos tu perfil, tus publicaciones y tus mensajes, conforme al punto 2.10 del Aviso de Privacidad. No hay reembolso de un espacio destacado vigente.

3.12 Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante, te lo informaremos dentro de la aplicación y por correo antes de que entre en vigor.

3.13 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la Ciudad de México.

Como consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).